Se deschide într-o filă nouă

Ordine interioară

Reguli de comportament ale pacienților și vizitatorilor

Regulamentul stabilește cadrul de conduită și măsurile administrative, sanitare și de disciplină aplicabile în Ambulatoriul Integrat și în secțiile Spitalului Municipal Vatra Dornei, pentru siguranța medicală și respectul reciproc dintre personal și pacienți.

1

Regulament de conduită în Ambulatoriul Integrat

Cadrul normativ aplicabil pacienților și însoțitorilor, pentru un climat de siguranță medicală, respect reciproc și eficiență operațională.

I

Cadrul administrativ și organizarea accesului

  1. aProgramul de funcționare. Ambulatoriul Integrat își desfășoară activitatea medicală de luni până vineri, în intervalul orar 07:00–15:00.
  2. bRegimul de acces / programări. Serviciile medicale de specialitate se acordă exclusiv în baza unei programări prealabile, efectuată telefonic, la biroul de recepție sau prin platforma online a instituției.
  3. cPunctualitatea instituțională. Pentru fluidizarea circuitelor administrative, pacienții au obligația de a se prezenta cu 15 minute înaintea orei programate. Depășirea nejustificată a orei programate poate atrage anularea acesteia.
  4. dDocumente obligatorii. La prezentare, pacientul pune la dispoziția personalului: actul de identitate valabil, cardul național de sănătate (sau adeverința înlocuitoare), istoricul medical, după caz, și biletul de trimitere eliberat de medicul de familie sau de medicul specialist.
  5. eGestionarea urgențelor. Ambulatoriul Integrat nu este o unitate de primiri urgențe. Cazurile medicale acute sau critice sunt direcționate către Compartimentul de Primiri Urgențe (CPU) al spitalului.
II

Regimul prezenței însoțitorilor / aparținătorilor

  1. aLimitarea accesului. Pentru gestionarea optimă a spațiului public și evitarea aglomerării holurilor de așteptare, se permite prezența a maximum 2 persoane adulte ca însoțitori pentru un singur pacient.
  2. bCriterii de oportunitate. Însoțirea este justificată și recomandată în cazul pacienților minori, al persoanelor cu dizabilități, al pacienților nedeplasabili sau al celor cu capacitate limitată de discernământ.
  3. cStatutul juridic al însoțitorului. Persoanele care însoțesc pacienții au obligația de a respecta aceleași reguli de disciplină, igienă și conduită civică stabilite prin prezentul regulament.
III

Măsuri sanitare și de siguranță epidemiologică

  1. aIgienizarea obligatorie. Pacienții și însoțitorii sunt obligați să își dezinfecteze mâinile la intrarea în unitate și în proximitatea cabinetelor, utilizând dispenserele puse la dispoziție.
  2. bProtecția respiratorie. În perioadele cu risc epidemiologic crescut sau în cazul unor simptome respiratorii evidente (tuse, strănut, febră), utilizatorii ambulatoriului au obligația de a purta mască de protecție în spațiile comune.
  3. cSalubritatea spațiului medical. Menținerea curățeniei în sălile de așteptare este obligatorie; reziduurile se aruncă exclusiv în recipientele de colectare dedicate.
  4. dCircuite restricționate. Este strict interzis accesul pacienților și însoțitorilor în cabinetele medicale fără invitația expresă a personalului sanitar, precum și în zonele administrative sau tehnice semnalizate corespunzător.
IV

Reguli de conduită, disciplină și confidențialitate

  1. aRespectul reciproc și demnitatea. Relațiile dintre pacienți/însoțitori și personalul spitalului se bazează pe curtoazie și respect. Este interzisă utilizarea unui limbaj vulgar, jignitor, amenințător sau a unui ton agresiv.
  2. bPăstrarea ordinii și liniștii. Dispozitivele mobile vor fi comutate obligatoriu pe modul „silențios”, iar convorbirile telefonice pe holuri vor fi evitate.
  3. cProtecția datelor și dreptul la imagine (GDPR). Fotografierea, filmarea sau înregistrarea audio a personalului medical ori a pacienților este strict interzisă fără acordul prealabil scris al managementului spitalului.
  4. dInterdicții privind substanțele toxice. Fumatul (inclusiv țigările electronice sau dispozitivele de încălzire a tutunului) și consumul de băuturi alcoolice sau substanțe psihotrope sunt complet interzise în toate spațiile Spitalului Municipal Vatra Dornei, interioare și exterioare.
V

Drepturile și obligațiile pacientului (Legea nr. 46/2003)

  1. aDreptul la informare. Pacientul are dreptul de a fi informat, într-un limbaj clar și accesibil, cu privire la identitatea personalului, starea de sănătate, diagnosticul, variantele de tratament și riscurile asociate.
  2. bConsimțământul informat. Nicio procedură medicală, investigație sau intervenție nu poate fi efectuată fără consimțământul exprimat în scris și semnat de pacient sau de reprezentantul său legal.
  3. cConfidențialitatea datelor medicale. Informațiile privind starea de sănătate, rezultatele investigațiilor și detaliile terapeutice sunt protejate de secretul profesional și nu pot fi divulgate terților fără acordul expres al pacientului.
  4. dObligația furnizării de informații corecte. Pacientul este obligat să declare onest și complet istoricul medical, alergiile cunoscute, medicația curentă și eventualele riscuri epidemiologice din istoricul personal.
VI

Măsuri coercitive și sancțiuni

  1. aToleranță zero la agresiune. Orice formă de violență verbală, fizică sau amenințare la adresa personalului ori a altor pacienți atrage intervenția imediată a serviciului de pază, evacuarea din incintă și sesizarea Poliției Municipiului Vatra Dornei.
  2. bSancțiunea administrativă. Nerespectarea repetată și conștientă a regulilor dă dreptul instituției de a refuza programările viitoare ale pacientului, cu excepția urgențelor medicale majore care pun viața în pericol.
  3. cRăspunderea patrimonială. Distrugerea, degradarea sau sustragerea bunurilor din patrimoniul spitalului atrage obligația persoanei vinovate de a suporta integral prejudiciul material produs.

Sesizările privind nerespectarea prezentului regulament pot fi aduse la cunoștința personalului de recepție sau a conducerii Ambulatoriului Integrat.

2

Reguli de comportament ale pacienților internați

Pacienții iau la cunoștință prevederile de ordine interioară și se angajează să le respecte prin semnarea consimțământului informat.

  1. ✓Prezentarea tuturor actelor necesare la internare care atestă calitatea de asigurat și trimiterea de la medicul de familie, cu excepția prezentării în regim de urgență.
  2. ✓Respectarea conduitei terapeutice și cooperarea la tratament; procurarea de medicamente din afara instituției este permisă numai cu acordul medicului curant.
  3. ✓Atitudine respectuoasă față de personalul medical și nemedical, păstrarea curățeniei saloanelor, culoarelor și grupurilor sanitare, respectarea regulilor de ordine interioară: igiena corporală, aerisirea saloanelor, liniștea în perioadele de odihnă, nefolosirea telefonului mobil în timpul vizitelor medicale sau al odihnei, programul meselor, păstrarea alimentelor alterabile, regulile privind vizitele și achitarea serviciilor cu plată.
  4. ✓Respectarea integrității bunurilor din patrimoniul instituției și folosirea corectă a instalațiilor sanitare, electrice sau de orice fel; în caz contrar, pacientul se obligă la plata daunelor produse, personal sau prin aparținători/vizitatori.
  5. ✓În salon sunt interzise: consumul alimentelor contraindicate de medicul curant sau al celor alterabile, introducerea și consumul de băuturi alcoolice sau substanțe psihotrope, fumatul și jocurile de noroc.
  6. ✓Repausul la pat pe durata indicată de medicul curant este obligatoriu; deplasările pentru investigații și tratamente se fac numai la indicația personalului medical. În afara perioadelor de repaus sau de vizită, pacientul se poate deplasa pentru recreere în curtea interioară a instituției.
  7. ✓Comportare corectă în relațiile cu ceilalți pacienți, evitând tulburarea liniștii sau manifestările necuviincioase. Nemulțumirile se aduc, pe un ton adecvat și cât mai curând posibil, la cunoștința asistentei de salon sau a medicului curant, care sunt obligați să le asculte și să le rezolve.
  8. ✓Pacienții se obligă să nu înregistreze video, audio sau să fotografieze alți pacienți ori personalul spitalului fără acordul prealabil al acestora.
  9. ✓Este cu desăvârșire interzisă părăsirea instituției fără bilet de voie semnat de medicul curant și aprobat de medicul șef de secție (sau înlocuitorul acestuia). Plecarea este permisă, dacă starea o permite, pentru motive justificate (ridicarea ajutorului de boală/pensiei, solicitări ale instituțiilor statului) sau, în mod excepțional (calamități, comisii de expertiză, probleme familiale sau personale urgente), cu propunerea medicului curant și aprobarea medicului șef de secție.
3

Reguli de comportament ale vizitatorilor / aparținătorilor

  1. ✓Vizitatorii au acces în spital numai în timpul programului de vizită.
  2. ✓Nu se permite accesul în secții al vizitatorilor care prezintă boli infecto-contagioase.
  3. ✓Este interzisă vizitarea pacienților izolați cu diagnostic de boală transmisibilă, dependenți de îngrijirile medicale ale spitalului.
  4. ✓În situația unei epidemii declarate, vizitele la pacienții internați sunt total interzise.
  5. ✓Vizitatorii nu au voie să aducă pacienților alimente interzise de medicul curant, băuturi alcoolice sau țigări.
  6. ✓Gunoaiele, reziduurile și ambalajele de orice natură se aruncă exclusiv în locurile special amenajate.
  7. ✓Vizitatorii vor purta echipamentul de protecție corespunzător (mască, halat/pelerină, botoși) pe toată durata vizitei.
  8. ✓Fără acordul scris al conducerii spitalului sunt interzise: afișajul, vânzările ambulante și distribuția materialelor publicitare.
  9. ✓Vizitatorii au obligația de a nu lăsa obiectele personale nesupravegheate; spitalul nu răspunde de dispariția acestora.
  10. ✓Este interzisă vandalizarea mobilierului de decor (bănci, coșuri de gunoi, uși, aviziere etc.): zgârierea, scrierea, vopsirea, murdărirea, demontarea, distrugerea sau degradarea oricăror elemente constructive sau decorative. Persoanele care cauzează astfel de prejudicii vor acoperi integral costul reparării sau înlocuirii bunurilor.
  11. ✓Vizitatorii se spală pe mâini la intrarea și ieșirea din salon.
  12. ✓Este interzis accesul vizitatorilor în: Bloc Operator, Laborator, Sterilizare, Unitatea de Transfuzii, ATI, Neonatologie, Săli de naștere, Farmacie, Bloc alimentar, precum și la pacienții cu risc crescut din celelalte secții.
  13. ✓Aparținătorii care solicită să rămână în spital ca însoțitori ai pacienților internați o pot face doar cu acordul medicului șef de secție și al medicului curant.
  14. ✓Vizitatorii nu au voie să afecteze curățenia, să deranjeze ceilalți pacienți, să se așeze pe paturile pacienților sau să atingă mesele de tratament, cărucioarele de pansamente ori echipamentele medicale.
  15. ✓Este strict interzisă înregistrarea audio și video în incinta spitalului fără acordul prealabil scris al conducerii.
  16. ✓Fumatul în unitate este strict interzis; nerespectarea se sancționează cu amendă de 100–500 lei, potrivit Legii nr. 349/2002 privind prevenirea și combaterea efectelor produselor din tutun.
  17. ✓Vizitatorii nu au voie să intervină în îngrijirile medicale ale pacienților.
  18. ✓Vizitatorii nu au acces la documentele medicale ale pacienților; toate informațiile despre pacienți se solicită direct medicului curant.
  19. ✓Este interzisă producerea de zgomote prin strigăte, larmă sau utilizarea de aparate radio, CD-playere etc.